Le commerce électronique représente un système de vente de produits et de services en ligne qui permet à une entreprise d’atteindre un nombre toujours croissant de clients potentiels. De nos jours, créer un e-commerce réussi est la base de toute entreprise qui souhaite être économiquement rentable. Cependant, pour obtenir des résultats concrets, il ne suffit pas de créer une plateforme, de télécharger un catalogue de produits et de tout mettre en ligne dans l’espoir de vendre quelque chose. Pour créer un site de qualité, des stratégies e-commerce ciblées et définies ne sont nécessaires qu’après un gros travail, qui commence bien avant la construction du site lui-même.

En fait, il faut considérer le e-commerce comme un véritable business qui doit donc être géré comme tel. La première étape à franchir est de comprendre la situation de l’entreprise, ses atouts et ses limites. Les systèmes ERP sont fondamentaux dans ce processus d’analyse, conçus pour faire face au mieux à la croissance de l’entreprise et aux complexités qu’apporte une activité en ligne, de la gestion des relations clients aux aspects financiers. ERP, acronyme de Enterprise Resource Planning, désigne un logiciel conçu pour gérer toutes les ressources d’une entreprise, planifier les tâches de l’équipe et surveiller les performances de l’entreprise.

Les premiers pas pour un site e-commerce

L’analyse d’une entreprise permet de définir un premier business plan pour le e-commerce et donc d’avoir une vision globale du marché dans lequel vous souhaitez pénétrer et de comprendre la concurrence au niveau des marques et des produits.

Le positionnement de marque sur le marché, permet de comprendre à qui on s’adresse et de définir les caractéristiques de l’offre, notamment les « raisons d’acheter » et les « raisons de croire ». Ces derniers constitueront le véritable lien pour attirer de nouveaux clients vers votre e-commerce car, en se concentrant sur la sphère des besoins et sur la sphère émotionnelle, ils démontreront pourquoi le produit qu’ils s’apprêtent à acheter en vaut vraiment la peine.

Il est également essentiel d’identifier vos concurrents et d’étudier leurs stratégies marketing à la fois pour trouver des idées et identifier les points faibles de leur e-commerce en termes de communication. De cette manière, il sera possible de proposer des produits et services sur le marché d’une manière unique et innovante pour se démarquer de la concurrence.

Aussi l’étude de la cible représente une étape d’une grande importance, car elle permet de comprendre votre audience. Cela conduira à la croissance de votre entreprise en augmentant la possibilité d’atteindre de nouveaux acheteurs potentiels. Définir sa cible permet également à un e-commerce de définir ses Buyer personas, c’est-à-dire un archétype du client, avec certaines caractéristiques démographiques et des besoins et envies spécifiques. Identifier le type idéal de clients servira à décoder en amont le comportement de ces sujets, à comprendre quels leviers de communication et de marketing sont les plus adaptés pour stimuler leurs achats.

E-commerce et expérience utilisateur

L’analyse de votre activité, de votre concurrence, de votre clientèle cible et de vos objectifs vous permet d’identifier la meilleure plateforme pour créer votre propre e-commerce.

Une fois que vous avez choisi la plateforme adaptée aux besoins et aux exigences de votre site de vente en ligne, vous devez prêter attention à ce que l’on appelle l’Expérience Utilisateur (également abrégé en UX), c’est-à-dire l’expérience utilisateur.

Quand on parle d’UX, le premier élément auquel on pense est sans aucun doute le design car le graphisme d’un e-commerce doit paraître captivant et fonctionnel. Il doit donc inciter l’utilisateur à poursuivre sa navigation sur le site jusqu’à devenir un véritable acheteur.

Dans le contexte de l’Expérience Utilisateur, il ne faut cependant pas oublier des facteurs tels que la vitesse de chargement de chaque page, la qualité des images utilisées et la clarté du contenu. La facilité et l’intuitivité de la navigation sont également fondamentales. Un site e-commerce doit être agréable à regarder, mais son but reste toujours de faire cliquer l’utilisateur sur le bouton « acheter » !

C’est également une bonne idée de prêter attention à l’interface e-commerce afin qu’elle soit facilement utilisable depuis les ordinateurs et les appareils mobiles. Un e-commerce de qualité doit être capable de proposer une excellente expérience utilisateur mobile, par exemple via le développement de sa propre App qui représente également un élément de distinction par rapport à la concurrence.

Définir la stratégie de promotion pour un e-commerce

La bonne stratégie de promotion doit viser à atteindre des objectifs clairs et bien définis. L’analyse préalablement réalisée sur le marché, sur la concurrence et sur les cibles, détermine l’élément le plus important de tous : la stratégie marketing. Ce plan doit inclure toutes les activités promotionnelles en ligne et hors ligne via des canaux et des outils qui servent à accroître la visibilité et à générer du trafic vers le commerce électronique.

L’objectif du commerce électronique est en effet d’acquérir de nouveaux clients (à la fois en élargissant son public cible et en créant de nouveaux canaux d’acquisition) et de fidéliser les clients existants (grâce à des initiatives qui incitent leurs achats).

Trouver la bonne stratégie pour votre e-commerce n’est pas chose facile. En fait, chaque secteur a des besoins différents et il faut du temps et des compétences pour comprendre quel est le plan marketing idéal et quels sont les meilleurs outils numériques à utiliser.

Ces outils vous permettent de créer des campagnes de communication professionnelles car ils offrent la possibilité de vous adresser à votre public cible. De plus, ils permettent au commerce électronique de se classer avec succès dans les moteurs de recherche. Pour obtenir des résultats concrets avec ces outils, il est cependant essentiel de savoir les utiliser correctement. Notre conseil est donc de se tourner vers des professionnels capables d’identifier la bonne stratégie marketing pour chaque type d’e-commerce.

Optimisez le contenu et la visibilité de votre e-commerce

Quand on parle de promotion d’un site internet, et donc aussi d’un e-commerce, il faut toujours rappeler que le contenu est roi : le contenu est roi.

Les fiches produits du catalogue e-commerce ne peuvent donc pas être de simples descriptions copiées-collées directement depuis le site internet du fournisseur. Vous devez d’abord personnaliser les contenus de votre e-commerce pour vous démarquer de la concurrence.

Les fiches produits doivent donc proposer les informations les plus claires et détaillées possibles, répondant à toutes les éventuelles questions qu’un client potentiel pourrait se poser avant d’acheter. De plus, le contenu textuel doit toujours être optimisé pour l’indexation de pages individuelles dans les moteurs de recherche.

Cela signifie que tout ce qui est écrit sur un site de vente en ligne doit être pensé dans une optique SEO. Il s’agit sans aucun doute d’un travail délicat et complexe qui part de l’analyse des mots-clés qui seront sélectionnés en fonction du volume de recherche et de leur compétitivité. Une fois les bons mots-clés choisis, la tâche d’une figure professionnelle telle qu’un rédacteur publicitaire est de créer du contenu conçu à la fois pour l’utilisateur et les moteurs de recherche.

Parallèlement à la stratégie de promotion liée au contenu, il est également possible d’utiliser la publicité dans les moteurs de recherche via des outils tels que Google Ads.

Marketing des médias sociaux pour le commerce électronique

De nos jours, si vous souhaitez disposer d’un site e-commerce performant, capable de générer de nombreuses ventes, la promotion via les réseaux sociaux est essentielle. Tout site internet qui se respecte doit avoir sa propre page Instagram et Facebook qui ont pour but de présenter les produits et services en créant une communauté de followers.

La stratégie marketing sur les réseaux sociaux vous permet également d’établir des relations avec vos abonnés afin qu’ils se transforment en clients. Pour ce faire, il est nécessaire que la communication sur les réseaux sociaux soit toujours sincère et que les contenus originaux soient capables de véhiculer la véritable identité du produit ( identité de marque ).

Les plateformes comme Instagram et Facebook constituent également un outil fondamental pour obtenir des informations personnelles et démographiques importantes sur votre public cible. L’étude et l’analyse de ces données vous permettent de structurer des campagnes promotionnelles ciblées en direction de votre public cible. En cela, vous pouvez utiliser un outil comme Facebook Business Manager qui vous permet de créer du contenu sponsorisé à la fois pour votre page Facebook et votre profil Instagram.

Le marketing d’influence est également inclus dans les stratégies de promotion sociale d’un e-commerce. En effet, l’influenceur représente un point de connexion important entre l’entreprise et les followers et est perçu par ces derniers comme une autorité sincère et fiable. Collaborer avec un influenceur vous permet d’élargir considérablement le bassin de clients potentiels et de renforcer la valeur de votre marque.

Email marketing et chatbots : deux outils fondamentaux

Pour toujours rester en contact avec vos clients et également activer des stratégies de fidélisation, vous pouvez utiliser l’e-mail marketing. Le domaine du marketing par e-mail s’étend de l’envoi de newsletters contenant des remises et des offres promotionnelles pour les clients aux campagnes d’engagement via des e-mails liés à des événements personnels particuliers, comme un anniversaire.

L’e-mail marketing permet également d’activer des stratégies d’up-sell et de cross-sell visant respectivement à inciter les clients à acheter des produits de meilleure qualité ou des produits similaires et complémentaires à ceux qu’ils ont achetés.

Mais aujourd’hui, l’e-mail marketing ne suffit plus et pour faire un saut qualitatif avec votre e-commerce c’est une bonne idée de se tourner également vers les technologies Chat Bot. Cet outil innovant vous permet d’activer sur votre site internet un service client ouvert tous les jours, toute la journée. En effet, un chat bot se présente comme un assistant virtuel toujours actif et capable de répondre aux questions des visiteurs du e-commerce grâce à un système de réponse automatisé.

Les chatbots représentent donc un outil fondamental pour améliorer l’ expérience client depuis la phase de choix des produits à acheter jusqu’à leur vente.

Automatisation du marketing pour le e-commerce : la cerise sur le gâteau

Marketing de contenu, SEO, Google Ads, réseaux sociaux, email marketing, chat… Tous ces outils valables que nous avons analysés tout au long de ce guide doivent être gérés de manière intégrée, la plus évolutive et automatisée possible.

L’automatisation du marketing se charge de réaliser cette tâche pas du tout anodine. Quiconque s’occupe du commerce électronique sait bien que la gestion des activités marketing associées peut parfois être complexe et prendre beaucoup de temps. Pour gagner un temps précieux, qui pourra peut-être être consacré à des activités plus stratégiques et business, il est nécessaire d’automatiser ces activités à la fois importantes mais récurrentes et répétitives.

Envoyer un email de bienvenue à plusieurs utilisateurs après une inscription à la newsletter e-commerce par exemple, peut être une activité qui peut être automatisée, sans perdre en efficacité et en crédibilité aux yeux des abonnés. Même un email de remerciement, à envoyer après un achat ou un email promotionnel avec les principales remises saisonnières, peut de la même manière être géré et envoyé automatiquement.

L’automatisation du marketing va en réalité bien au-delà de ces simples exemples. En fait, l’automatisation du marketing pour le commerce électronique consiste à automatiser les multiples flux qui sont activés dans la gestion d’une boutique en ligne et à les mettre en œuvre, les gérer et (si nécessaire) les améliorer à partir d’une seule salle de contrôle.

Mettre en place une stratégie d’automatisation du marketing utile pour le e-commerce

Imaginons le marketing comme un grand entonnoir ou entonnoir, au sein duquel se déroulera l’ensemble de la stratégie d’automatisation du marketing. Le marketing automation est ici essentiel pour accompagner les utilisateurs depuis leur premier contact avec le site ecommerce, jusqu’à l’achat final. Au sommet de cet entonnoir, dans l’ouverture la plus large, se trouvent vos publicités payantes sur Facebook ou Google, utiles pour attirer de nouveaux visiteurs sur le site Web.

Pour maximiser les conversions de vos annonces, vous préférerez peut-être diriger ces visiteurs vers une page de destination spécifiquement créée et non directement vers le site Web. La landing page a en effet l’avantage d’attirer davantage l’attention sur une seule offre et est donc idéale pour attirer de nouveaux leads (utilisateurs qui remplissent des formulaires en laissant leurs coordonnées) voire de nouvelles ventes.

Il est maintenant temps de contacter ces prospects et de comprendre lesquels d’entre eux sont intéressés par l’achat de vos produits. Pour ce faire, vous devez activer diverses communications marketing ciblées : emails de remerciement et de bienvenue (comme déjà vu), emails de suivi, up-sell et cross-sell, SMS promotionnels, appels commerciaux. Vous pouvez également envisager de « nourrir » vos contacts avec une stratégie de marketing de contenu personnalisée. Autrement dit, en proposant du contenu exclusif, tel que des ebooks, des articles de blog et des livres blancs, utiles pour maintenir l’engagement vivant et augmenter les possibilités de conversions futures. Nous sommes ici dans la partie la plus étroite de l’entonnoir, là où les efforts marketing se transforment en retour sur investissement pour le commerce électronique.

Imaginez pouvoir faire tout cela avec un seul outil, tel qu’un workflow d’automatisation du marketing , dans lequel vous pouvez configurer et surveiller toutes les différentes étapes de ce processus dense. Il existe différents logiciels d’automatisation du commerce électronique sur le marché qui vous aident à mettre en œuvre ces stratégies. Le conseil est de s’équiper d’une plateforme tout-en-un, la plus complète possible avec tous les outils nécessaires à la promotion d’un e-commerce (gestion des annonces, création de landing pages et formulaires, activation de workflow, email marketing, live chat) , ainsi que facile à intégrer aux principaux CMS pour créer un site de commerce électronique, tels que Woocommerce, Prestashop, Magento et Shopify.

Gérer un e-commerce

La gestion parfaite d’un e-commerce implique la figure du responsable e-commerce qui a en réalité pour tâche de superviser les ventes qui s’effectuent via le portail web. Le responsable e-commerce (ou spécialiste du e-commerce) connaît les besoins de l’entreprise et est donc en mesure de proposer les meilleures stratégies promotionnelles. En outre, il gère des catalogues en ligne de produits et services, surveille les tendances des ventes et analyse le comportement des clients dans le commerce électronique.

Pour la bonne gestion d’un site e-commerce, la maintenance et la mise à jour du site sont également fondamentales. Les modifications du code, des contenus et des mises en page représentent des interventions très délicates qui, si elles ne sont pas effectuées avec soin, risquent de déformer la structure du commerce électronique. Dans ce cas également, il est judicieux de s’appuyer sur des agences web qui non seulement s’occupent de la création du site web, mais sont également disponibles pour intervenir dans la mise à jour du e-commerce.

Un autre aspect à ne pas sous-estimer dans la gestion d’un e-commerce est son entrepôt. Pour contrôler les produits en stock et optimiser l’organisation de l’entrepôt, il est conseillé d’utiliser des logiciels et des programmes de gestion

Les avantages d’un e-commerce

Nous avons défini un aperçu général qui nous a permis de comprendre ce qu’est le commerce électronique, quelles stratégies peuvent être adoptées pour sa promotion et comment il peut être facilement géré. Désormais, le moment est venu de faire le point et de comprendre quels sont les avantages réels et efficaces d’avoir un e-commerce.

Le e-commerce se présente comme un magasin toujours ouvert 24h/24 et 7j/7, sans toutefois nécessiter la présence physique du personnel. En pratique, cela signifie garder votre entreprise ouverte à tout moment sans qu’il y ait une augmentation des frais de gestion.

Un e-commerce vous permet également d’élargir le bassin de clients potentiels de manière exponentielle. Toute personne disposant d’une connexion Internet peut en effet acheter des produits et des services via le commerce électronique.

Le commerce électronique représente une énorme opportunité non seulement pour ceux qui possèdent un magasin physique et souhaitent commencer à vendre en ligne, mais aussi pour ceux qui se lancent dans le secteur de la vente pour la première fois. Les coûts nécessaires pour ouvrir un e-commerce sont en effet nettement inférieurs à ceux nécessaires pour démarrer une entreprise traditionnelle « en personne » et les coûts de gestion sont également inférieurs.

Aujourd’hui, il est assez simple d’ouvrir son propre site de vente en ligne, mais il faut se rappeler que pour avoir un e-commerce réussi il est nécessaire de trouver les bonnes stratégies de promotion et de gestion.

Et seuls les professionnels du secteur pourront vous y aider !